【环球网公益报道 记者 勃潺】12月3日“国际残疾人日”，阿里巴巴公益基金会发布2024年助残报告《阿里巴巴助残心愿和行动》，全面梳理一年来科技助力残疾人美好生活成果。

报告显示，2024年，“助残扶弱”升级成为阿里巴巴公益四大方向之一，全方位助力无障碍事业发展。今年以来，阿里巴巴已支持1万多名残疾人伙伴获得收入。

中国残联指导下，云客服项目为残障人士定制倾斜政策，提供定向培训与支持，连续10年开展居家客服招募，目前已有2430名残疾人云客服在岗。

饿了么无声骑手关怀项目，为听障骑手上线无障碍沟通系统，多举措助力超5000位听障骑手在饿了么平台获得收入；饿了么 “筑梦餐厅”公益项目，对积极容纳残疾人就业的餐饮商户，给予一对一外卖培训、代运营陪跑、包装设计等系列帮扶，已支持手语咖啡店、融爱星面馆等11家残疾人就业店铺。

与此同时，淘宝“万人残疾人商家创就业助力计划” 设立创就业发展基金，为残疾人电商创业注入新活力；大润发、菜鸟、盒马等业务板块为上千名残疾人提供就业岗位。

为了助力残疾人勇敢走出家门，高德地图轮椅导航项目已在全国58个城市上线，截至2024年11月，为用户提供了超1.5亿次无障碍路线规划。今年8月，高德全新上线视障导航，化身视障人群的第二双眼睛，新增手语无障碍公共服务点位信息指引，为他们打开崭新“视”界。

在2024世界人工智能大会上发布国内首个关照孤独症儿童的AI绘本工具“追星星的AI”，帮助孤独症儿童、家长和特教老师根据需求自定义生成定制化绘本，已服务星宝群体等近20万人次。

2024年5月，淘票票平台联合阿里巴巴公益推出“轮椅友好厅”标注功能，助力残障人士实现影院无障碍观影，已标注北京、上海、杭州三地60多个“轮椅友好厅”。

优酷无障碍剧场依托优酷平台，为视障人士提供无障碍影视作品，目前无障碍影视作品总量超5000部（集）。

目前，阿里巴巴旗下13款App已完成无障碍升级改造，为10款APP或产品功能获无障碍国家一级标准认证。

中国盲人协会主席李庆忠表示：“我见证并体验了阿里助残行动的创新发展。例如优酷无障碍剧场，丰富了盲人群体的精神文化生活。高德无障碍导航，让残疾人体会到了科技助残的温度。阿里公益基金会对盲人文艺活动的支持，为盲人群体展示风采提供了舞台。希望阿里巴巴充分发挥高科技优势，精准助残方面发挥更大的引领作用。”

对此，阿里巴巴公益基金会理事长孙利军说道：“助残扶弱是阿里巴巴重要的公益方向，在阿里每年超过25%的公益项目与助残有关，越来越多的阿里人因助残志愿服务而获得成长，愿意用好科技力量为残障人士创造更美好的生活。”