荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 陈金夏）近期，武昌区紫阳街道武泰闸社区温情涌动，持续开展“微光问暖，暮岁无忧”助老关爱系列行动。社区通过常态化“敲门行动”、贴心的政务上门服务以及精准帮扶等务实举措，直击老年群体的“急难愁盼”问题，让“老有所依”充满温度与质感。

网格员上门收集“心愿便签”。  通讯员供图

“敲门行动”精准摸排，需求直通“家门口”

“阿姨，您好，我是武泰闸社区网格员万溪，您最近身体咋样？家里有没有啥需要帮忙的，或者碰上啥困难没？”清晨，武泰闸社区网格员万溪便开启了当日的入户走访。她细致入微地了解老年人的困难诉求，悉心倾听他们的所想所盼。

自1月初起，武泰闸社区组建了由党员、网格员、志愿者构成的“微光服务队”。服务队每周两次定期走访高龄、独居、残疾等特殊老人群体。借助“线上电话+心愿便签”的方式收集老人需求，旨在全面摸排辖区特殊群体，为社区开展精准服务提供依据。秉持“格不漏户、户不漏人、人不漏事、事不漏患”的原则，梳理出为老服务“需求清单”与“问题清单”，着力解决实际问题，提升辖区高龄空巢老人的生活质量，密切社区与老人间的联系，增强老人的归属感与幸福感。

网格员帮助老人退休年审。  通讯员供图

“退休年审上门办”，政务服务更暖心

“退休年审和保险理赔都能在家办，这可真是把我们的心思摸透了！”2月 20日，83岁的兰昌雯老人紧握着网格员杜茜的手，满是感慨。因意外摔伤行动不便的她，在家中迎来了特殊的“移动政务窗口”。社区网格员带着移动终端上门，仅用10分钟就完成了养老待遇资格认证，还手把手指导老人申请武昌区政府为60岁以上老人购买的免费意外险理赔。在兰奶奶家中，杜茜通过“鄂汇办” APP实时办理年审后，着重讲解了武昌区 “免费意外伤害保险” 政策，并现场协助老人联系保险公司报案，整个过程不超过半小时。武泰闸社区负责人透露，社区今年已组建6支“政策速递小分队”，为33位特殊困难老人提供高龄津贴认证、退休年审等上门服务达130余次。

养老工作人员帮助吉华胜提交申请审核材料。  通讯员供图

“一人一策” 解难题，帮扶直抵心坎

为更精准地服务残疾、失能等特殊困难老人，社区定制个性化服务方案，实行“一人一档，建档销号”动态管理。两个月前，网格员李莉莉在走访中发现，空巢老人吉华胜因听力3级残疾，长期侧身与人交流，既无法理解社保政策，连医嘱也常听错漏。社区当即启动专项摸排，将其纳入“建档销号”帮扶名单。经评估，老人符合申请“助听行动”公益项目条件，成功破解老人“戴上设备仍交流难”的困境。截至目前，社区已为十余位特殊老人提供智能化改造、无障碍改造等精准“家床”服务，做到“需求有人管、服务不断档”。

为百岁老人送福。  通讯员供图

紫阳街道相关负责人表示，未来街道将持续聚焦老人“床边、身边、周边” 的关键小事，深化“上门办、主动办、精准办”机制，探索互助养老、家庭照护培训等新路径，变“等群众上门”为“送服务到家”，全方位、多层次地满足老年人的多样化需求，让每一位老人都能安享幸福晚年。