货拉拉采纳司机恳谈会建议 放宽行为分规则容错空间

5月27日，货拉拉正式对外公开平台行为分规则的修订流程，以及错抢订单、违规收费两大场景的规则调整细则。内容显示，货拉拉行为分规则的修订流程可以分为议案提出、司机恳谈、规则评审、司机意见征询、线上公示与生效五个关键环节。今年4月，货拉拉连开6场司机规则恳谈会，充分听取各地司机关于平台相关规则的建议。恳谈会结束后，货拉拉结合实际情况综合评估司机诉求，并优化两大行为分规则，一是错抢订单扣分强度降低60%，二是进一步细化违规收费场景，将未提前告知费用、意图违规收费（提出但未成功）等改为轻微扣分。

围绕两大规则议题，连开6场规则恳谈会

“有时候眼花抢错订单在所难免，也不是故意的，没必要一下扣那么多分”“平台违规收费规则没有明确区分不同场景违规的严重程度，扣分的时候让我觉得不够公平”……4月，货拉拉的6场司机规则恳谈会先后落地佛山、上海、石家庄、济宁、南通、嘉兴。平台与各地司机面对面交流，分别围绕违规收费判定标准及错抢订单取消规则展开研讨。

针对错抢订单这一场景，司机普遍认可误抢订单存在一定责任，但希望平台不要采取一刀切处罚方式。来自南通的吴海兵师傅认为，多数司机抢到订单后都会尽力履约完成，对于长时间预约单、车型不符等特殊误抢场景，以及没太多影响用户用车的订单，应当酌情减轻处罚。

而提及违规收费的判定标准，不少司机则提出，平台违规收费规则比较笼统，这让司机很难分清合规边界，部分场景司机们也觉得平台扣分太多，缺少弹性。“绝大多数师傅不会主动恶意加价，很多费用争议只是沟通疏忽导致，某些场景可以教育提醒，或者酌情减轻扣分，不然会让司机觉得很憋屈。”石家庄的蒋佳夫师傅表示。

恳谈会上，各地司机结合自身接单经历畅所欲言，积极建言献策。“司机对规则的感受是最深的，我们希望通过这种开放、直接的对话形式，让司机声音被听到，问题被解决，让规则更加公平合理。”货拉拉司机管理部负责人汪晓兰表示。

让规则更合理，错抢订单扣分强度降低60%

日常接单过程中，司机误抢订单是十分普遍的现象。数据显示，货拉拉每月出现的错抢订单数量超十万单。造成误抢的原因主要集中在没有分清预约单与即时单、忽略订单备注信息等，再加上司机接单繁忙、装卸货物无暇仔细查看订单等客观情况，很容易出现抢单失误。

恳谈会结束后，货拉拉结合司机提出的建议及实际情况进行综合研判，优化了错抢订单及违规收费两大行为分规则。“虽然大多司机并不会故意错抢订单，但这也会在一定程度上影响用户用车和其他符合条件的司机抢单。谨慎考虑后，我们适度放宽容错尺度，以往误抢订单统一扣除5分行为分，新规将同类行为扣分下调至2分，整体扣分强度直接减少60%。”汪晓兰介绍。

同时，货拉拉也进一步细化违规收费的判责标准，将不同场景划分为轻微、一般、严重三个等级。其中意图违规加价（提出但未成功）、收费后主动退回、未提前告知费用等司机存在一定责任，但未造成恶劣影响的行为统一纳入轻微扣分场景。